L'offre ContactoService
Pour que votre département du service fonctionne à 100 % de sa capacité, pas seulement pendant les périodes de pointe. Contacto agit comme le BDC externalisé de votre concession, en prenant en charge les relances, les rappels et la prise de rendez-vous pour vos clients. Vos conseillers techniques restent ainsi concentrés sur ce qu'ils font de mieux : le service en atelier.
Comment ça fonctionne
Nous prenons en charge l'ensemble du cycle de relance de votre département du service, pour que rien ne passe entre les mailles du filet.
Lancement de campagnes rapides
Nous créons et lançons des campagnes de relance spécifiques selon vos besoins : rappel d'entretien, fin de garantie, renouvellement, promotion interne et plus encore. Chaque campagne est bâtie directement à partir de votre base de clients, en utilisant les critères et segments qui vous conviennent. Vous n'avez rien à configurer : nos équipes s'occupent du lancement et du suivi de bout en bout.
Des relances constantes et systématiques
Libérez vos conseillers techniques des tâches répétitives de relance. Nous gérons les campagnes pour les entretiens recommandés directement à partir de vos logiciels (DMS, CRM), sans que votre équipe interne ait à intervenir. Résultat : des relances constantes et systématiques, semaine après semaine, sans dépendre de la charge de travail de votre atelier.
Entretiens, forfaits et révisions
Notre expertise du secteur automobile nous permet de couvrir tous les types d'entretiens et de services requis pour chacun de vos clients : révisions périodiques, changements de pneus saisonniers, forfaits d'entretien et plus. Nos agents connaissent les particularités de chaque fabricant pour proposer le bon service, au bon moment.
Optimisez le département du service au maximum de sa capacité
Contacto s'occupe de remplir votre agenda, jour après jour. Nous organisons les campagnes de relance qui aident vos clients à prendre soin de leur véhicule, tout en maximisant l'achalandage de votre atelier. Avec Contacto, évitez les périodes creuses et gardez votre département du service actif à longueur d'année, incluant la rétention et la reconquête de clients moins actifs.
Les réponses aux questions les plus fréquentes sur notre offre ContactoService.
Comment fonctionnent les campagnes de relance pour fin de garantie ?
Contacto crée et lance des campagnes automatisées directement à partir de votre base de clients, en identifiant les véhicules approchant la fin de leur garantie. Vos clients reçoivent une relance personnalisée au bon moment, sans que votre équipe interne ait à intervenir.
Contacto peut-il gérer les rappels pour l'entretien et les pneus ?
Oui, on couvre l'ensemble des relances liées à l'entretien : rappels de révision périodique, changements de pneus saisonniers et forfaits d'entretien. Nos agents connaissent les particularités de chaque fabricant pour proposer le bon service au bon moment.
Comment Contacto remplit-il l'agenda du département service pendant les périodes creuses ?
On organise des campagnes de relance ciblées qui encouragent vos clients moins actifs à prendre rendez-vous, en plus des relances systématiques pour les entretiens recommandés. L'objectif : garder votre atelier achalandé à longueur d'année, pas seulement durant les pics saisonniers.
Est-ce que Contacto s'intègre à mon DMS ou mon CRM actuel ?
Oui, on travaille directement à partir de vos logiciels existants (DMS, CRM) sans que vous ayez à changer d'outils. On supporte notamment Serti, Reynold's, CDK, PBS, Lautopak, AutoFlexilog et d'autres outils de gestion.
Quelle est la différence entre ContactoService et ContactoVente ?
ContactoService se concentre sur la rétention et la fidélisation de vos clients existants au département du service (relances, rappels, entretien). ContactoVente, de son côté, gère la prise en charge des nouveaux leads et opportunités de vente. Les deux forfaits peuvent être combinés pour couvrir l'ensemble de votre concession.